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潍坊捷能客服工单

2022-04-19

2020年8月潍坊捷能热力有限企业与十大靠谱网投平台-澳门合法正规网投合作宇兴十大靠谱网投平台客服中心AppV1.0App

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服务内容:

10路模拟线接入,10个模拟座席,未来可以扩展至50路座席接听受理。系统组成:CTI计算机电话集成系统,ACD自动排队系统,IVR自动语音导航系统,座席录音系统,座席业务系统,统计报表系统,图型报表系统,常识库系统,责任单位协同办公系统,业务考核系统。客户来电后话务员负责接听并记录。需要转办处理的表单,系统可以直接下发到各个供热站责任人,属于管网维修,施工方面有关记录和派工要求派发到工程企业。供热站及工程负责人处理完毕后,向客服中心反馈处理结果。话务员根据实际情况,进行客户的满意度回访工作。

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