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“蜜蜂行动”志愿服务队
供电企业成立志愿服务队 为百姓送去光明
助人为乐
江苏省
2019年4月“中国好人榜”
人物故事:

  2012年,国网宜兴市供电企业成立“蜜蜂行动”志愿服务队,制订《“蜜蜂行动”履责指南》,招募社区客户经理,组建8支“蜜蜂志愿队”和18支供电所“蜜蜂先动”服务小分队,形成“蜜蜂行动”责任区,始终把“做一个造福民生的实干者”作为行动宣言,塑造宜电人“专业、勤劳、团结”的蜜蜂形象。2016年度,“蜜蜂行动、电亮心灯”获中国青年志愿服务项目大赛十大典型案例;2017年,“蜜蜂行动”获评无锡市最佳志愿服务项目。2002年—2017年,国网宜兴市供电企业连续十六年获评江苏省文明单位。2018年“蜜蜂行动”志愿服务队获评敬业奉献江苏好人。

  2012年,国网宜兴市供电企业组建8支“蜜蜂志愿队”和18支供电所“蜜蜂先动”服务小分队,并制订《“蜜蜂行动”履责指南》。至今,服务队已累计现场用电“义诊”17600多次,发放用电宣传资料40多万份,为企业、居民用户上门用电“体检”1.5万余户次,为农村鱼塘开展用电“特诊”3000多户,帮助群众义务解决各类用电问题7.5万多个。

  作为宜兴地区最大的央企,国网宜兴市供电企业主要担负地区的电网建设、运营和供用电服务任务。在做好自身本职工作之余,企业深入开展履行社会责任体系建设,打造“蜜蜂行动”履责实践平台,充分发挥党员干部的示范带头作用,组织全体员工像蜜蜂采蜜那样,担当社会责任,传播社会爱心,取得了显著成效。

  一、突出“顶层设计”,构筑“蜂巢”

  单纯的一个服务载体和员工个体自发的热情,需要依托企业积极创造的机会和搭建的平台,也需要组织的正确引导和完善的运行机制做支撑,更需要找寻到企业员工都能够认同、愿意参与的实践路径,“蜜蜂行动”正是企业搭建的展示舞台,筑起了规范运作的“蜂巢”,更唤起了员工对企业的归属感、对社会的责任感。企业提出“做一个造福民生的实干者”的行动宣言,明确“要在利益相关方心中塑造宜电人‘专业、勤劳、团结’的蜜蜂形象”,为全面履责实践筑牢了理论基础,建立了行为引导。同时,制订《“蜜蜂行动”履责指南》,形成企业专业化履责行动实施系统,全面提升企业整体履责能力。

  “蜜蜂行动”作为有效载体启动后,在员工中招募160名社区客户经理,组建了8支“蜜蜂志愿队”和18支供电所“蜜蜂行动”服务小分队,形成了以党员社区客户经理为主导、社区党员活动联络员协助、全体在职党员参与、所有班组和员工支撑的“蜜蜂行动”责任区。

  “加入蜜蜂行动,能够有组织、有秩序地利用自己的专业优势,而不是我个人或一个小团体的一次热心帮助。这个活动能够持续开展,我感到很欣慰,我想有了这个活动组织,即使我退休了,也会依靠蜜蜂行动的团队力量,继续帮助我的那些老邻居、老朋友们。”企业已经光荣退休的周国新和其他老党员对能够加入“蜜蜂行动”有了组织的归属感。他被聘为社区党员活动联络员,协助党员社区客户经理、青年志愿者继续做好宝东社区的居民服务工作。队伍的壮大,为社区志愿服务居民项目的开展提供了有力保障,周国新心中也像喝了“蜜”一样充满着喜悦。

  二、突出“常态长效”,传播“花粉”

  在“蜜蜂行动”中,更为重要的是一次次微不足道的社会责任实践和友好互动,促使员工跨越了岗位职责范畴,只要能够帮助更多的家庭幸福安康,帮助更多的企业快速成长,他们都会主动认真去做。这正体现了企业“网格化”服务理念和倡导的“蜜蜂精神”——蜜蜂行动、友好互动、友善推动、要有感动。企业因地制宜,科学划分网格,与地方政府的行政区域划分相契合,建立乡镇、社区、村组三级网格服务体系,解决服务的“最后一公里”问题。主动联系网格服务对象,开展“大走访”,组织各层级网格员与网格服务对象,开展积极互动对接,获取需求建议,杜绝闭门造车。把解决网格化服务管理的具体问题与完善制度机制有机结合起来,建立有效工作机制,以实施履责行动为导向,将社会责任管理融入运营管理,有效改进业务工作流程。

  今年78岁的卢少秋是一名退休老职工,常年患病,老伴耳朵又不大灵光,两位老人外出十分不便,因此大多数时间只能呆在家中。但家中用电线路因长年使用,老化严重,经常出现用电跳闸等现象。企业“蜜蜂行动”服务队在卢老所在小区开展用电咨询服务,卢老闻讯后,便抱着试试看的心态前来向工作人员咨询求助。党员社区客户经理周小强了解情况后,马上带领“蜜蜂行动”的工作人员前往老人家中,仔细排查线路,发现是因空气开关老化导致接触不良而引发跳闸,帮助老人选购了新开关,重新接线安装,解决了老人多年以来的用电隐忧。工作人员还免费为老人更换了两盏节能灯,亲切告知一些节约用电常识,老人感激万分,写来表扬信,赞扬供电的“用电医生”便民举措真是做到了百姓的“心坎上”!

  “蜜蜂行动”服务队队员在“大走访”中,了解到北虹社区轴承厂小区属于老小区,当年建设时停车位配建标准低,虽然部分绿化带已经改成停车位,如今小区道路建设与停车难问题仍然突出。社区希翼通过基础设施改造“挤”出一些车位,“蜜蜂行动”服务队马上组织设备运行单位和施工单位联合勘查现场,迅速制定了对路边的3基电杆进行移位的施工方案。电杆移位后不仅美化了小区环境,也为小区腾出了停车空间。尽管这只是活动中的一个小小的例子,但真正让老百姓真切地感受到了实事工程所带来的便利,也让参与的党员感受到了为民务实的快乐。

  三、突出“服务要义”,酿造“蜂蜜”

  “蜜蜂行动”品牌效应在发酵。作为一个有责任的央企,企业正逐步赋予了“蜜蜂行动”更多的新的内涵。通过“蜜蜂行动”,传递着“勿以善小而不为”“做小事,做简单的事”“把简单的事做好”的理念,这不仅仅是一种社会美德,更是企业倡导的职业道德,以及企业发展所必需的软实力。

  2017年,宜兴争创“全国文明城市”。企业响应市委市政府号召,建立了68名干部、14个基层党组织与宜城街道34个社区的挂钩、农电企业结对乡镇社区的结对创新机制,持续开展“电力光明”温暖行、“电力美容”清洁行、“智能电力”绿色行、“爱心电力”公益行。结对创先活动以来,“蜜蜂行动”服务队完成宜城街道41条交通干道两侧配电箱、小区箱变美化,在564只配电箱上张贴公益广告2955平方米;在居民社区完成安装“黑楼道灯”8296只,改造945户电表计量设备,更换楼道口不锈钢集中表箱门2423只,整理7235个楼梯口的电表箱进出线,整理171幢“蛛网飞线”,完成6047户出租屋的安全用电检查。活动中,“蜜蜂行动”服务队发放创城公益居民用电指南26885份,便民服务卡31226张,清理废旧电杆230根,保障创城广场活动17次,助力宜兴成功创建“全国文明城市”。

  活动中涌现出了大量的感人事迹,都是通过社区和老百姓挖掘的,其中一个小细节特别动容:队员们给黑楼道安装了灯,都是声控加光感的,白天看不到效果,只能晚上去验证,过程中又不想打扰老百姓休息,都是到九、十点钟,夜深人静,一个一个楼道去拍手跺脚验证。

  善小常为,善莫大焉。五年来,“蜜蜂行动”走过的地方,都将“国家电网”责任央企的形象传播四方,得到了社会各界的高度评价。据统计,“蜜蜂行动”服务队已累计开展现场用电“义诊”17600多次,发放用电宣传资料40多万份,为企业、居民用户上门用电“体检”1.5万余户次,为农村鱼塘开展用电“特诊”3000多户,解决各类用电问题7.5万多个。服务延伸至社会公益,走入农村、社区、学校、企业、部队,成为彰显企业社会责任的一张“金名片”。成立“金蜜蜂”公益基金,号召每位员工每天捐助一元钱,累计捐款近百万元,将供电服务和社会责任的特色实践延伸到了千家万户。企业服务能力和服务品质得到大幅提升,客户满意率达到98.8%,连续四年获得行风评议公共服务类第一名,连续十六年获得江苏省文明单位。

来源:江苏文明办

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