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集团被评为“2018年度罗庄区12345政务服务热线办理工作先进单位”
发布于:2019-05-25 11:32 点击量:



        近日,罗庄区人民政府下发《关于表彰“12345”政务服务热线工作先进单位的通报》,华盛威利斯人集团被评为“2018年度‘12345’政府服务热线办理工作先进单位”。

        自罗庄区“12345”政务服务热线开通以来,集团领导高度重视,专门成立“12345”政务服务热线受理领导小组,建立投诉快速处理机制,确定各单位主要负责人为热线第一责任人,办公室主任为第一联络人。为切实提高“12345”政务服务热线反应问题的办理效率和办理质量,集团坚持“以民为本”的原则,认真受理群众来电,要求凡是涉及本集团的热线业务,务必在第一时间传达,通过深入调查落实,理清问题存在的根源,商讨解决问题的办法,保证事事有落实、件件有回音。坚持做到当天热线当天处理,决不允许问题过夜、积压,甚至久拖不办,同时,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意,力争办理率达到100%。

        针对短期内不能完成的任务,集团要求工作人员建立台账,分阶段跟踪落实,直至完全处理为止;针对经落实不属于我集团管辖范围内的业务,争取在第一时间向“12345”政务服务热线回复,决不允许因我方人员工作拖沓而影响问题的解决进度;针对办理过程中遇到的难点问题,集团及时召开专题会议共同协商解决,力求做出令诉求人满意的答复。

        华盛威利斯人集团将进一步把握工作规律,创新方法,着力解决群众反映的各项问题,以更优质、快速的服务为群众排忧解难。



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